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詹学辉：以实干诠释初心 用担当践行使命
以实干诠释初心 用担当践行使命
——记广德市信访局党组成员詹学辉
没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，他用自己的实际行动，舍小家、为大家，尽职尽责、甘于奉献。自2008年从事信访工作起，16年来，他在平凡的信访岗位甘做一颗固守结实的铆钉，以心换情，为民解难，在党委政府与群众之间架起了一座“连心桥”。他就是广德市信访局党组成员詹学辉。
荣誉，见证闪光的足迹。他所在的广德市信访工作目标考核连续七年位于省市第一方阵，广德也连续两年获评全国信访工作“三无”县、连续三年获评“全国信访工作示范县”荣誉称号。他本人更是先后被市、县两级评为先进个人10余次。
知重负重
甘当服务发展“孺子牛”
“不干则矣，干则一流”，一直是詹学辉工作的目标要求。
2022年1月26日下午，江苏某企业承建广德市一酒店工程，因未及时兑现工资导致22名工人来广德市政府上访。因正值年关，信访人情绪异常激动。为了稳定局面，詹学辉站在上访群众面前高声喊道：“我是信访局来访中心主任，请大家保持平静，我尽快给你们解决，并且负责到底。”安抚群众情绪后，他当即召开协调会，并组织劳动部门与属地政府负责人与民工沟通交流，做好思想疏导。在信访局和责任单位的共同努力下，事发后第三天，所欠工资全部兑现。
“天天面对疑难杂症，日日身处风口浪尖。”这是对信访干部的真实写照。“我们的工作就是要让群众抱着怨气来，带着笑意回，做好群众沟通的桥梁纽带。”詹学辉是这么说的，更是这么做的。他抱着一颗诚心，督促有权处理机关认真调查核实，累计办理群众来信、来访和网上投诉10000余件，调度、协调疑难复杂信访事项2000余件。
张某某居住在广德市某小区，向国家信访局网反映“广德城区自来水水质差，无法正常使用”。收到信访件后，詹学辉一方面组织相关部门多次到信访人家中和供应水源地查访，另一方面向领导报告具体情况。经查，因高温天气影响，城区供应水源地水位降低，供水管壁内富集大量沉淀物，在供水水压连续波动的情况下，管壁内的沉淀物松动脱落，导致水体浑浊。了解症结后，詹学辉组织相关单位当场采取了末梢水置换措施并免费提供纯净水，对小区供水管道进行了集中排污处理，以最快速度基本恢复水质正常。
类似的例子还有很多。多年来，詹学辉坚持将心比心、换位思考，恪守为民服务宗旨，把群众的事当作自己的事。“面对上访人，他心里想的就是如何帮助他们，有时还掏钱为上访者买饭买车票，他把为群众办事责任放大，用人品去感化人，用心去做信访工作。”这是信访局同事们对詹学辉的评价。
善作善成
乐为开拓进取“拓荒牛”
作为信访局班子成员，詹学辉时时严于律己，处处从自身做起，牢记为民解难、为党分忧职责使命，全力维护群众合法权益、化解信访突出问题，将自己由信访“新兵”锤炼成了信访“精兵”。
bet36即时比分_bet36体育在线&：省涡阳县人李某某多次向省领导致信反映：2002年元月，原广德县某公司业务部在其经营的bet36即时比分_bet36体育在线&：省涡阳县金蝎养殖有限公司购买了约10万元的蝎子酒，酒款一直未付，且已过诉讼时效，现年老体弱多病，生活困难，遂多次上访。调查得知，甘某某为原广德县工贸公司业务部主要负责人，负责签收货酒，当时酒一直存放在原工贸公司货房内，由于疏于管理，酒不知被谁搬走，信访人反映情况属实。但因甘某某家庭也较为困难，常年患病，仅愿意承担20%的欠款，剩余80%无力承担。了解来龙去脉后，詹学辉组织公安、法院及属地政府等部门调度会商10余次。鉴于信访人83岁高龄，他两次驱车前往550余公里外的涡阳与李某某见面沟通，李某某很是感动。经多方努力，事项最终圆满化解。事后，李某某多次电联詹学辉，强烈要求送锦旗以示感谢，均被他婉拒。
16年来，詹学辉不断学习各领域政策法规，了解各行业规章制度，掌握各部门工作职责，提高政策水平，积累工作经验；先后起草会议材料、情况分析报告及总结汇报等材料达3000余篇。不仅如此，他还先后参与和探索建立律师参与信访接待、温暖星期一、信访“三无”村（社区）、信访工作双向推动等源头治理机制，他所分管的网信工作访量逐年下降。在他的带动下，信访局各项工作均赢得了广德市委市政府和广大群众的肯定和赞誉。2021年以来，县乡村三级信访数量比例由6:3:1向2:3:5转变，信访结构由“倒金字塔”向“正金字塔”转变，信访“三无”村（社区）工作先后被两任省委书记批示肯定。
备受瞩目的是，詹学辉创新推行县乡村三级领导干部包保积案机制，建立一名镇领导、一名村干部、一名民警、一名乡贤、一名家属明白人等重点人员“五个一”专班服务机制，重点解决疑难复杂和“三跨三分离”等信访事项，推动180余件信访积案得以化解，其中，十年以上信访积案17个、五至十年信访积案35个……这些创新做法，使广德的信访工作展现新特色、焕发新活力。
尽职尽责
善做无私奉献“老黄牛”
在广德市信访局，詹学辉总是坚持每天第一个到办公室、最后一个离开，节假日、双休日加班已是常态。他经常告诫自己“信访无小事”“当天能办好的事务必当天办好”，用耐心、爱心、真心换来信访群众的满意。
顾得了“大家”，却冷落了“小家”。由于詹学辉平时工作较为繁忙，家务事、教育孩子、孝敬老人等生活中大事小情，全部落在妻子一人的肩上。好在多年来家人一直理解和支持，让他在特殊时期能够迎难而上，毫无负担地冲在一线。
2022年10月13日，詹学辉的父亲突患脑溢血住院，生命垂危。当时正值党的二十大召开在即，他在北京值班值守，为不影响工作，他忍住了焦虑的情绪，坚持没有请假，家里只有妹妹一人照看两位老人，自己也只是在晚上才抽空电话询问情况，在“线上”尽一点孝心。他从事信访工作以来，频繁地早出晚归、周末加班，牺牲了太多和家人在一起的时间，但他从没有半点怨言，全心全意投入到信访事业中。
怀着一颗赤诚之心，护佑一方百姓幸福。詹学辉把人民群众放在心里最高位置，用“一定要把信访群众的事情办好”的质朴誓言和实际行动，展现了一名信访干部为民解难、为党分忧的赤子情怀，践行了一名共产党员为人民谋幸福的初心和使命。（黄鑫）
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